Comprar uma poltrona de massagem premium é um investimento em bem-estar, e queremos que essa decisão seja tomada com total tranquilidade. Por isso, a política de trocas e devoluções da Massaggio foi pensada para ser clara desde o início, respeitando tanto os seus direitos como consumidor quanto os cuidados específicos que um produto de grande porte exige.
Se a compra foi realizada pelo site, você tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento para solicitar a devolução por arrependimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Art. 49) para compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
Para que a devolução por arrependimento seja aceita, o produto deve:
Nesse tipo de devolução, o valor pago é integralmente reembolsado, incluindo o frete, quando aplicável.
Caso a poltrona apresente algum defeito de fabricação identificado logo após o recebimento ou dentro do período de garantia, o cliente pode solicitar troca, reparo ou devolução, conforme avaliação técnica. Nesses casos:
Para que qualquer solicitação de troca ou devolução seja processada, o produto precisa atender às seguintes condições:
Produtos que apresentem sinais de uso incompatíveis com a simples avaliação do funcionamento — como desgaste do estofado ou alterações nos ajustes internos — podem ter a devolução recusada ou sujeita a análise técnica mais detalhada.
Por se tratar de um item pesado e de grande porte, o recolhimento para troca ou devolução é sempre agendado previamente, com uma equipe especializada no manuseio desse tipo de produto — a mesma que realiza as entregas e instalações da Massaggio. Isso evita danos adicionais durante o transporte de retorno e garante que o processo seja conduzido com segurança, tanto para o cliente quanto para o produto.
Após a confirmação do recolhimento e a análise do produto devolvido, o reembolso é processado de acordo com a forma de pagamento original:
Em caso de troca por outro modelo, o prazo de entrega do novo produto segue os mesmos critérios informados na política de entrega consultiva da Massaggio.
Para manter a transparência, alguns casos não são cobertos pela troca ou devolução:
Se, após receber a poltrona, você perceber que outro modelo atenderia melhor às suas necessidades, também é possível solicitar a troca por um modelo diferente dentro do prazo de arrependimento. Nesse caso, eventuais diferenças de valor entre os modelos são ajustadas — para mais ou para menos — conforme a poltrona escolhida na troca.
Para compras realizadas por empresas, hotéis, clínicas ou outros ambientes corporativos, as condições de troca e devolução seguem os mesmos princípios desta política, mas podem incluir cláusulas específicas acordadas em contrato comercial, especialmente em pedidos com múltiplas unidades. Nesses casos, consulte diretamente o time comercial responsável pelo atendimento.
Posso devolver a poltrona só porque não gostei, mesmo sem defeito?
Sim, dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, você pode exercer o direito de arrependimento, desde que o produto esteja sem sinais de uso.
Quem paga o frete de devolução?
Em casos de arrependimento ou defeito de fabricação, o custo do recolhimento é de responsabilidade da Massaggio.
Quanto tempo leva para eu receber o reembolso?
O prazo varia conforme a forma de pagamento utilizada na compra — cartão de crédito segue o cronograma da operadora, enquanto Pix costuma ser processado em poucos dias úteis.
Se eu mesmo instalar a poltrona, perco o direito à troca?
A instalação por conta própria não invalida o direito de arrependimento dentro do prazo legal, mas recomendamos fortemente que a instalação seja feita pela equipe Massaggio para evitar danos que possam comprometer solicitações futuras de garantia.
Posso trocar por um modelo mais caro?
Sim. Nesse caso, a diferença de valor é cobrada normalmente no momento da troca.
A Massaggio acredita que confiança se constrói com clareza. Por isso, nossa política de trocas e devoluções existe para que você compre com tranquilidade, sabendo exatamente o que esperar caso algo não saia como planejado.
Precisa iniciar uma solicitação de troca ou devolução? Fale com nossa equipe pelos canais oficiais de atendimento.
