Na Massaggio, atendimento não é apenas suporte é parte da experiência de possuir uma poltrona de massagem premium. Da primeira conversa com um de nossos especialistas até o acompanhamento pós-venda, cada contato é pensado para que a sua jornada de bem-estar comece antes mesmo de a poltrona chegar até você.
Abaixo, você encontra tudo o que precisa saber sobre nossos canais, prazos e políticas de atendimento.
Você pode falar com a equipe MASSAGGIO pelo canal que for mais conveniente:
Horário de atendimento: de segunda a sexta, em horário comercial, com plantão estendido para clientes com pedidos de instalação agendados.
Escolher uma poltrona de massagem premium é uma decisão que envolve espaço disponível, necessidades específicas de saúde e bem-estar, e o propósito do uso residencial, clínico ou corporativo. Por isso, antes de qualquer compra, nossos especialistas oferecem uma consultoria personalizada para entender:
Essa etapa evita frustrações após a compra e garante que o modelo escolhido realmente atenda à necessidade do cliente e não apenas ao orçamento disponível.
Poltronas de massagem são produtos de grande porte, e por isso nossa logística é pensada especificamente para esse tipo de entrega:
Recomendamos medir previamente o espaço de instalação e verificar o acesso do imóvel (elevador, escadas, portas) para que a entrega ocorra sem imprevistos.
Todas as poltronas Massaggio contam com garantia legal de 90 dias prevista no Código de Defesa do Consumidor, somada à garantia estendida do fabricante, cujo prazo varia conforme o modelo a duração exata está descrita no manual do produto e na nota fiscal.
A garantia cobre defeitos de fabricação em motor, estrutura e componentes eletrônicos, desde que o produto seja utilizado conforme as orientações do manual. Para acionar a garantia, basta:
Se a compra foi feita pelo site, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução por arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor, desde que o produto esteja em condições de revenda, sem sinais de uso.
Em caso de defeito identificado logo após a entrega, a troca ou o reparo são avaliados prioritariamente, sem custo adicional para o cliente. Como se trata de um produto de grande porte, o recolhimento para troca ou devolução é sempre agendado previamente, seguindo o mesmo cuidado logístico da entrega.
Mesmo após o período de garantia, a MASSAGGIO mantém um canal de suporte técnico para:
Manter a manutenção em dia é o que garante que os benefícios terapêuticos da poltrona alívio de tensão, melhora da circulação, relaxamento muscular continuem consistentes ao longo dos anos.
Por se tratar de um investimento em bem-estar de médio a longo prazo, a MASSAGGIO oferece condições facilitadas de pagamento:
As condições exatas de parcelamento são exibidas no momento do fechamento do pedido, de acordo com o modelo escolhido.
A Massaggio também atende empresas, hotéis, clubes e clínicas interessados em oferecer momentos de bem-estar aos seus colaboradores, hóspedes ou pacientes. Para esse público, disponibilizamos:
Empresas interessadas podem falar diretamente com o time comercial pelo e-mail ou WhatsApp corporativo.
Ser cliente MASSAGGIO não termina na entrega. Nossos clientes contam com acompanhamento contínuo, incluindo lembretes de manutenção preventiva, acesso prioritário a lançamentos e condições especiais em upgrades de modelo. É a forma que encontramos de manter o cuidado com o bem-estar do cliente no longo prazo — e não apenas no momento da compra.
Preciso de um espaço muito grande para instalar a poltrona? Depende do modelo, mas todas as poltronas precisam de espaço livre atrás para reclinar totalmente. Nossa equipe orienta a medição correta antes da compra para evitar surpresas.
A poltrona de massagem tem alguma contraindicação de uso? Gestantes, pessoas com problemas circulatórios graves, marca-passo ou lesões recentes devem consultar um médico antes de utilizar o produto. Nossa equipe pode orientar sobre intensidade e funções mais adequadas em cada caso.
Como funciona a instalação elétrica? As poltronas MASSAGGIO funcionam em tomada residencial comum. Nossa equipe verifica a compatibilidade elétrica do ambiente no momento da instalação.
É possível transferir a garantia se eu vender a poltrona? A garantia de fábrica é vinculada à nota fiscal original. Entre em contato com nosso suporte para orientações em caso de revenda dentro do período de garantia.
Vocês atendem fora da minha cidade? Sim, atendemos diversas regiões do Brasil. O prazo e as condições de entrega variam conforme a localidade consulte a disponibilidade informando seu CEP no momento da compra.
Como faço a limpeza e manutenção do estofado? Recomendamos limpeza regular com pano levemente úmido e produtos indicados no manual do produto, evitando produtos abrasivos que possam danificar o revestimento.
Cuidar de você começa muito antes da primeira sessão de massagem. Por isso, cada etapa do atendimento MASSAGGIO da consultoria à manutenção é pensada para que sua experiência de bem-estar seja tão premium quanto o produto que você escolheu.
Está com alguma dúvida que não foi respondida aqui?
Fale com um de nossos especialistas pelos canais indicados acima.
